Preguntas Frecuentes (FAQ)
Última actualización: Hoy.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, la entrega suele tardar aproximadamente entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden variar debido a periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros, retrasos del transportista u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos colaboradores.
Estos centros pueden encontrarse fuera de España o de la Unión Europea, incluyendo China.
Este sistema nos permite enviar determinados productos directamente desde el centro encargado de preparar el pedido hasta el cliente.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en España, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Casa Olmedo ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido:
Esta garantía comercial es adicional al derecho legal de desistimiento. En las compras online, el consumidor dispone generalmente de 14 días desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, sujeto a las excepciones legalmente previstas.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a:
Incluye:
- Tu nombre
- Tu número de pedido
- El correo electrónico utilizado para realizar la compra
- El motivo de la devolución
- Fotografías si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En una devolución voluntaria o por desistimiento, el cliente puede tener que asumir el coste directo de devolver el producto, siempre que haya sido informado de ello previamente.
La legislación española establece que, en el ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor soporta los costes directos de devolución salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos o no le haya informado previamente de que esos costes le correspondían.
Dependiendo del pedido, la dirección de devolución facilitada puede corresponder a uno de nuestros centros logísticos o proveedores, incluyendo centros situados fuera de España.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o no es conforme con lo contratado, se aplicarán los derechos legales correspondientes y esta regla sobre una devolución voluntaria no limita esos derechos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez gestionada la devolución conforme a las condiciones aplicables, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el empresario debe efectuar el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que es informado del desistimiento. En ventas de bienes puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
¿Qué hago si mi producto ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Indica tu número de pedido, explica el problema y adjunta fotografías claras del producto cuando sea posible.
Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y de nuestra garantía comercial de 30 días.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si quieres cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si ya se encuentra en tránsito, puede que no sea posible detener el envío y tendrás que seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
¿Cómo puedo contactar con Casa Olmedo?
Correo electrónico: info@casaolmedo.es
Sitio web: casaolmedo.es