Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Hoy.
En Casa Olmedo, queremos que compres con tranquilidad.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía comercial de devolución de 30 días para las compras realizadas a través de casaolmedo.es.
Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días.
Si no estás satisfecha con tu pedido o consideras que algo no es como esperabas, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye, cuando sea posible:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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El correo electrónico utilizado para realizar la compra
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El motivo de la devolución
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Fotografías claras si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto
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Cualquier otra información que pueda ayudarnos a gestionar tu solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Derecho legal de desistimiento
Además de nuestra garantía comercial de 30 días, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
Con carácter general, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en aquellos casos en los que resulte aplicable alguna excepción prevista legalmente.
Para ejercer este derecho, puedes enviarnos una declaración clara a:
Una vez comunicado el desistimiento, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Nuestra garantía comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
Autorización de devoluciones
Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros.
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución adecuada para tu pedido.
Dependiendo del producto y del motivo de la devolución, la dirección puede corresponder a uno de nuestros proveedores o centros logísticos.
En determinadas devoluciones realizadas bajo nuestra garantía comercial adicional, el centro de devolución puede encontrarse fuera de España, incluyendo en China.
No envíes un producto a una dirección que no haya sido previamente facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión realizadas conforme a las condiciones aplicables, el cliente puede ser responsable de los costes directos de devolución.
Si la dirección de devolución facilitada corresponde a un centro logístico internacional, el coste del transporte dependerá del transportista elegido.
Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento.
Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación de protección de consumidores y no se impondrán al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor.
Seguimiento de la devolución
Recomendamos conservar el justificante y el número de seguimiento de cualquier devolución.
En los casos en los que legalmente sea posible, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba suficiente de que ha sido enviado antes de completar el reembolso.
No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución que no puedan localizarse por no disponer de prueba o seguimiento del envío, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Estado de los productos devueltos
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra garantía comercial adicional de 30 días, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible:
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Sin usar
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Sin lavar
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Sin alteraciones
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En su estado original
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Con sus etiquetas y embalaje originales cuando sea posible
Los artículos que presenten signos evidentes de uso, lavado, daños, manchas, maquillaje, perfume o modificaciones podrán quedar excluidos de nuestra garantía comercial adicional.
Estas condiciones no limitan el ejercicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Productos que pueden quedar excluidos de la garantía comercial
Determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra garantía comercial adicional por cambio de opinión, entre ellos:
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Tarjetas regalo
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Productos expresamente identificados como venta final
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Determinados productos personales o relacionados con la higiene
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Productos que hayan sido utilizados o lavados más allá de lo necesario para comprobar sus características
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Productos devueltos fuera de los plazos aplicables
Cualquier exclusión se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Incluye:
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Tu número de pedido
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Una descripción del problema
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Fotografías claras del producto
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Fotografías del embalaje cuando sean relevantes
Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda.
Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a las garantías legales de conformidad previstas por la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, el consumidor podrá tener derecho a la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, a una reducción del precio o a la resolución del contrato y reembolso.
Garantía legal
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que correspondan a los consumidores.
En España, para los bienes de consumo nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable desde la entrega del producto.
Nuestra garantía comercial de devolución de 30 días es adicional a estos derechos legales.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los plazos de visualización del importe pueden depender de tu banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pagos.
En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Cambios
Dependiendo del producto y de la disponibilidad, podremos ofrecer un cambio de talla, sustitución u otra solución adecuada.
Para solicitarlo, escríbenos a:
Revisaremos tu caso y te indicaremos las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Si el pedido todavía no ha sido procesado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si ya ha sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos detener el envío. En ese caso, podrás utilizar las opciones de devolución o desistimiento que correspondan.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o pedidos:
Casa Olmedo
Correo electrónico: info@casaolmedo.es
Sitio web: casaolmedo.es